Conocer cómo la innovación en call center puede mejorar la empatía y ventas con los clientes.
Importancia
La innovación en call center busca interacciones más naturales con el cliente, mejorar los tiempos de atención sin sacrificar empatía o asertividad. Una forma de lograrlo es a través de la utilización de framework o prospección de ventas.
Temario
UNIDAD 1
• Framework para planteamiento de problemas
UNIDAD 2
• Wireframe e ideación
UNIDAD 3
• UX (User experience)
UNIDAD 4
• Gestión de Tiempo, información y Productividad
UNIDAD 5
• Prospección de Ventas y generación de Leads
