Curso Supervisor de Ventas y Gestión de Call Center: Nivel Avanzado
S/89.00
Descripción
El supervisor de ventas y gestión de Call Center es un especialista que se desarrolla en la gestión de ventas y gestión de clientes para llegar a realizar ventas agregando valor hacia el cliente. Este tipo de especialista es bien solicitado en la actualidad por su capacidad para saber comunicar y escuchar activamente a los clientes, así como gestionar Call Centers con liderazgo y eficacia alineado en base a objetivos del departamento de ventas. Las áreas temáticas que conocerás y te especializas al terminar son: asesor de ventas (telemarketing y advanced telemarketing), atención al cliente (Gestión de Call Center y Gestión de Cliente) y gestión de ventas (Liderazgo de equipos de ventas – métricas y gestión de quejas, reclamos y cobranzas).
Importancia
Conocer las estrategias para gestionar ventas y Call Centers, te permitirán abordar todo tipo de situaciones que se presentan con los clientes buscando tener éxito en la gestión. En ese sentido, el enfoque de las ponencias serán para potenciar tus conocimientos y habilidades en Gestión al cliente y liderazgo para equipos de ventas – métricas.
Temario
UNIDAD 1
• Calidad de Servicio al cliente
UNIDAD 2
• Técnicas para gestionar comportamientos inapropiados
UNIDAD 3
• Comunicación efectiva aplicada al cliente
UNIDAD 4
• Gestión de conflictos aplicado a ventas
UNIDAD 5
• Liderazgo de equipos de ventas
UNIDAD 6
• Análisis de perfiles
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