Curso Supervisor de Ventas y Gestión de Call Center: Nivel Básico
S/89.00
Descripción
El supervisor de ventas y gestión de Call Center es un especialista que se desarrolla en la gestión de ventas gestión de clientes para llegar a realizar ventas agregando valor hacia el cliente. Este tipo de especialista es bien solicitado en la actualidad por su capacidad para saber comunicar y escuchar activamente a los clientes, así como gestionar Call Centers con liderazgo y eficacia alineado en base a objetivos del departamento de ventas. Las áreas temáticas que conocerás y te especializas al terminar son: asesor de ventas (telemarketing y advanced telemarketing), atención al cliente (Gestión de Call Center y Gestión de Cliente) y gestión de ventas (Liderazgo de equipos de ventas métricas y gestión de quejas, reclamos y cobranzas).
Importancia
Conocer las estrategias para gestionar ventas y Call Centers, te permitirán abordar todo tipo de situaciones que se presentan con los clientes buscando tener éxito en la gestión. En ese sentido, el enfoque de las ponencias serán para potenciar tus conocimientos y habilidades como asesor de ventas y telemarketing.
Temario
UNIDAD 1
• Gestión de la Fuerza de ventas y equipos comerciales
UNIDAD 2
• Operaciones de Venta
UNIDAD 3
• Técnicas de venta telefónicas y remotas – Speech de ventas
UNIDAD 4
• Cierre de ventas exitosa
UNIDAD 5
• Gestión de Telemarketing Comercial
UNIDAD 6
• Técnicas de Telemarketing avanzadas
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