Curso Supervisor de Ventas y Gestión de Call Center: Nivel Básico
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Curso Supervisor de Ventas y Gestión de Call Center: Nivel Básico
El Curso Supervisor de Ventas y Gestión de Call Center de la Escuela Latinoamericana de Gestión y Negocios está diseñado para quienes buscan desarrollar habilidades clave para supervisar equipos en un call center. Este curso de nivel básico cubre los principios fundamentales para gestionar y liderar un equipo de ventas, maximizando su rendimiento y logrando los objetivos establecidos.
Objetivos del Curso
Los participantes aprenderán a organizar y dirigir equipos de ventas, a medir el rendimiento mediante KPIs y a aplicar estrategias efectivas de motivación. Además, el curso aborda técnicas para mejorar la calidad del servicio y optimizar la atención al cliente, áreas clave para el éxito de cualquier call center.
Habilidades para Supervisores Eficaces
A lo largo del curso, los participantes desarrollarán habilidades para la resolución de conflictos, la gestión del ambiente laboral y la mejora de la comunicación interna. Estos elementos son esenciales para un liderazgo exitoso y para fomentar un entorno de trabajo productivo.
Modalidad Virtual y Flexibilidad
El Curso Supervisor de Ventas y Gestión de Call Center se ofrece en modalidad virtual, permitiendo a los participantes estudiar a su propio ritmo. Esta modalidad flexible es ideal para quienes desean capacitarse sin interrumpir sus actividades diarias.
Certificación y Aplicación Práctica
Al finalizar el curso, los participantes estarán listos para aplicar los conocimientos adquiridos en sus puestos de trabajo. Estarán capacitados para tomar decisiones clave y mejorar la competitividad de sus empresas, convirtiéndose en supervisores efectivos de call centers.
Descripción
El supervisor de ventas y gestión de Call Center es un especialista que se desarrolla en la gestión de ventas gestión de clientes para llegar a realizar ventas agregando valor hacia el cliente. Este tipo de especialista es bien solicitado en la actualidad por su capacidad para saber comunicar y escuchar activamente a los clientes, así como gestionar Call Centers con liderazgo y eficacia alineado en base a objetivos del departamento de ventas. Las áreas temáticas que conocerás y te especializas al terminar son: asesor de ventas (telemarketing y advanced telemarketing), atención al cliente (Gestión de Call Center y Gestión de Cliente) y gestión de ventas (Liderazgo de equipos de ventas métricas y gestión de quejas, reclamos y cobranzas).
Importancia
Conocer las estrategias para gestionar ventas y Call Centers, te permitirán abordar todo tipo de situaciones que se presentan con los clientes buscando tener éxito en la gestión. En ese sentido, el enfoque de las ponencias serán para potenciar tus conocimientos y habilidades como asesor de ventas y telemarketing.
Temario
UNIDAD 1
• Gestión de la Fuerza de ventas y equipos comerciales
UNIDAD 2
• Operaciones de Venta
UNIDAD 3
• Técnicas de venta telefónicas y remotas – Speech de ventas
UNIDAD 4
• Cierre de ventas exitosa
UNIDAD 5
• Gestión de Telemarketing Comercial
UNIDAD 6
• Técnicas de Telemarketing avanzadas
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